طراحی سایت های فروشگاهی و شرکتی چه تفاوت هایی با هم دارند؟
طراحی سایت های فروشگاهی و شرکتی چه تفاوت هایی با هم دارند؟
سایت فروشگاهی و سایت شرکتی، دو جهان موازی هستند با یک هدف واحد، اما مسیرهای متفاوتی را برای رسیدن به این هدف یکسان طی می کنند.
سایتی که قرار است معرف یک برند شرکتی باشد، هیچ شباهتی به سازوکاری که باید موتور فروش یک فروشگاه اینترنتی را به حرکت درآورد ندارد.
هر دو در یک بستر تنفس میکنند، در فضای وب. اما منطقی که پشت ساختن آن هاست، روان شناسی کاربران آن ها، معماری اطلاعاتشان، مسیر تبدیل در آن ها، مدل امنیتی و حتی لحن محتوا در این دو فضا دو مسیر کاملا جداگانه طی می کنند؛ درست مانند دو شرکت فعال در یک صنعت که یکی روی توسعه تکنولوژی اش سرمایه گذاری میکند و دیگری روی شبکه توزیع خود.
سایت شرکتی می خواهد نماینده دیجیتال سازمان خود در جهان وب و راوی هویت برند آن باشد. اما سایت فروشگاهی باید بازاریاب 24 ساعته باشد؛ سریع و چابک، ترغیب کننده و مهم تر از همه، هوشمند در مدیریت تجربه خرید.
خروجی نهایی طراحی هر دو سایت چیدمان صفحه، چند دکمه فراخوان، و مجموعه ای از تصاویر خوش رنگ است، اما فلسفه حضور آن ها در دنیای آنلاین با هم متفاوت است.
سایت شرکتی؛ معماری بر مبنای اعتماد
طراحی سایت شرکتی شبیه ساختن یک لابی بزرگ برای یک شرکت است که تابلوهای روی دیوار آن لابی، حکایت از فضای فعالیتی آن شرکت و افتخارات آن دارد.
فضای بصری و متنی در این سایت، باید روایت کند، نه اینکه بفروشد. اطلاعات در اولویت است، نه تراکنش. کاربر سایت شرکتی به دنبال پاسخ به سه پرسش است: این شرکت کیست؟ چه میکند؟ چرا باید به آن اعتماد کنم؟
بنابراین هویت بصری، معماری صفحات و نحوه نوشتن متن ها، همه باید مانند مدارکی باشند که سازمان برای معرفی ظرفیت هایش ارائه میدهد.
در سایت شرکتی، هر بخش باید بخشی از یک داستان واحد باشد:
صفحه درباره ما، معرفی تیم، بیانیه ارزشها، پروژه های انجام شده، گواهینامه ها، شرکای تجاری، گزارش ها، ارزش ها و مسئولیت اجتماعی، و مسیرهای ارتباطی.
در چنین وبسایتی، جزئیات کمتر دیدهشده مثل ثبات تایپوگرافی، کیفیت تصاویر، استاندارد بودن مسیرهای ارتباطی مختلف از قبیل فرم ها، چت، شماره تماس و شبکه های اجتماعی، همگی مؤلفه هایی هستند که به شکل مستقیم بر ادراک اعتماد اثر میگذارند.
سایت شرکتی دقیقا جایی است که برند باید شخصیت داشته باشد. نه شعار بدهد، نه ادعا کند؛ بلکه نشان دهد.
سایت فروشگاهی؛ معماری بر مبنای رفتار کاربر
از سوی دیگر، سایت فروشگاهی اصلا قرار نیست اعلامیه ای را برای کاربر بخواند، رزومه ارائه دهد، یا برند را معرفی کند. وظیفه اش تنها یک چیز است: کاربر را به مرحله خرید محصول و پرداخت وجه برساند.
سایت فروشگاهی در عمق خود یک ماشین پیچیده است. عملکرد آن وابسته به چندین لایه تکنیکی و روانشناختی است:
سرعت، دسترس پذیری، ساختار دسته بندی، جستجوی حرفه ای، فیلترهای دقیق، امنیت پرداخت، هوش معرفی محصولات مرتبط، ایجاد دید مقایسه، امتیاز کاربران، مدیریت موجودی، فرایند Checkout بدون اصطکاک و یکپارچگی با سیستم های لجستیک.
اگر سایت شرکتی بر پایه آرامش و ثبات حرکت میکند، سایت فروشگاهی بر پایه تحرک و تصمیم گیری سریع ساخته میشود.
کاربر در یک فروشگاه اینترنتی حوصله فکر کردن ندارد؛ هر ثانیه تأخیر یعنی یک اقدام کنسل شده، یک سبد خرید نیمه رها شده. بنابراین ساختار UX باید بر پایه ساده سازی بنا شود:
کمترین تعداد کلیک، بیشترین وضوح، حداقل سردرگمی، و بیشترین شفافیت درباره قیمت، تخفیف، شرایط ارسال و گارانتی.
این سایت نه ویترین محصول است، نه دفتر کاری برای معرفی برند. یک “سیستم معاملاتی” است. و همین تفاوت، فلسفه طراحی آن را متمایز می کند.
تفاوت های میان طراحی سایت شرکتی و طراحی سایت فروشگاهی
- مدل محتوا
در سایت شرکتی، محتوا داستان و روایت می سازد. در سایت فروشگاهی، محتوا تصمیم و ترغیب میسازد.
شرکتها نیاز دارند سابقه، دستاورد، روابط، و ارزش هایشان را روایت کنند. فروشگاه ها نیاز دارند متقاعد کنند؛ با بیان مزیت محصول، مقایسه آن، تجربه مشتریان، و در نهایت، اطمینان از خرید کاربر.
در یک سایت شرکتی، محتوا باید شفاف و با لحن رسمی باشد و پرستیژ بسازد. اما در سایت فروشگاهی، محتوا باید مفید و کاربردی و مبتنی بر به وجد آوردن کاربر و تصمیم سازی باشد.
- طراحی UX
در سایت شرکتی، UX نقش محافظ را دارد. وظیفه اش جلوگیری از انتظار بیهوده کاربر و ارائه مسیرهای مشخص است.
اما UX فروشگاهی نقش فروشنده را دارد. باید محصول را نمایش دهد، پیشنهاد بدهد، پیچیدگی را حذف کند، مسیر پرداخت را روان کند و اصطکاک را به صفر برساند.
در آژانس توسعه کسب و کار پیام آوا پردازش خدمات طراحی سایت های شرکتی و فروشگاهی توسط تیم حرفه ای طراحی و توسعه و UI/UX انجام می شود که در هر بخش متخصص مربوطه به صورت کاملاً اختصاصی برای هر پروژه موارد مورد نظر را انجام می دهد.
در سایت فروشگاهی، یک دکمه اشتباه یا یک فیلتر ناقص می تواند نرخ تبدیل را نابود کند. اما در سایت شرکتی، اشتباه UX بیشتر روی اعتبار و برداشت ذهنی اشتباه از هویت برند اثر می گذارد تا فروش مستقیم.
- معماری سیستم
سایت شرکتی معمولاً ساختاری سبک تر دارد و با CMS استاندارد قابل مدیریت است.
اما سایت فروشگاهی نیازمند معماری پیچیده تر است: سیستم مدیریت سفارش، انبار، گیتوی پرداخت، سیستم پیامک، گزارشات لحظه ای، اتصال به CRM، و زیرساخت امنیتی پیشرفته تر.
هرکدام از این اجزا اگر درست طراحی نشوند، کل سیستم فروش را از کار می اندازند.
- شاخص های موفقیت
در سایت شرکتی، دیده شدن، ارتقای اعتبار، امکان تعامل بیشتر و ارائه اطلاعات رسمی به طور مفید و مناسب، موفقیت نهایی تلقی می شوند.
اما در فروشگاه اینترنتی، شاخص موفقیت تنها یک چیز است: درآمد.
هر نقطه از طراحی که نتواند روی این شاخص تأثیر مثبت بگذارد، هزینه اضافی است نه سرمایه گذاری.
- رویکرد طراحی بصری
سایت شرکتی معمولا یک راوی رسمی است؛ با تصاویر بزرگ، رنگ های سازمانی و الگوهای گرافیکی خاص.
اما سایت فروشگاهی باید مینیمال تر و همراه با جلوه های بصری باشد؛ تمرکز روی محصولات خوش آب و رنگ و سوق دادن به تصمیم خرید.
سایت شرکتی و سایت فروشگاهی از بیرون شبیه اند، اما از درون دو ماهیت متفاوت دارند.
یکی هویت می سازد؛ دیگری جریان درآمد. یکی روی اعتماد سرمایهگذاری می کند؛ دیگری روی تجربه سریع خرید. یکی روایتگر است؛ دیگری فروشنده.
و طراح و شرکت طراحی زمانی موفق است که این تفاوت را درک کند. نه اینکه یک قالب آماده را برای هر دو استفاده کند، یا اینکه اصول UX یک فروشگاه را برای یک شرکت اعمال کند، و نه اینکه سایت فروشگاهی را با روایتهای طولانی از مسیر خرید منحرف کند.
طراحی موفق یعنی فهمیدن هویت پروژه، مدل ذهنی کاربر و ظرفیت های کسب و کار.
هر سایتی اگر در چارچوب درست ساخته شود، عملا به یکی از پرسنل و نیروهای عملیاتی شرکت تبدیل میشود: سایت شرکتی تبدیل به سفیر برند و سایت فروشگاهی تبدیل به فروشنده ای که هیچ وقت خسته نمیشود.